Politica de retur

The FirstStep S.R.L. · CUI 51285107 · Aleea Nicorești 17, Timișoara.

Retragere și rambursare

Consumatorii au, în general, 14 zile de la primire pentru retragerea dintr-un contract la distanță. Notifică-ne clar înainte de expirarea termenului; returnează produsul în următoarele 14 zile. Rambursăm în 14 zile de la notificare, prin aceeași metodă, inclusiv livrarea standard; putem aștepta produsul sau dovada expedierii. Costul direct al returului îți revine numai dacă ai fost informat anterior; pentru mobilier voluminos, estimarea se comunică înaintea contractului.

Deteriorări provocate de client

Manipularea peste ceea ce este necesar verificării poate diminua rambursarea. Distrugerea imputabilă clientului poate reduce suma până la valoarea pierderii dovedite. Nu aplicăm automat pierderea dreptului de retragere. Defectele existente la livrare și neconformitățile nu intră în această regulă.

Produse personalizate și showroom

Bunurile confecționate după specificațiile clientului sau clar personalizate pot fi exceptate de la retragere. Simpla alegere a unei variante standard nu înseamnă automat personalizare. Achizițiile încheiate în showroom nu au drept legal general de retragere pentru răzgândire. Drepturile privind neconformitatea se păstrează.

Cum ne anunți

Trimite numele, produsul și data primirii; păstrează dovada notificării. Fotografiile deteriorării ne ajută la evaluare. Stabilește cu noi adresa și transportul returului.

Trimite cererea de retur prin e-mail ↗ · WhatsApp ↗ · 0773 826 526

Model de notificare

„Vă notific retragerea din contractul pentru [produs], comandat la [data], primit la [data]. Nume: […]. Adresă: […]. Data notificării: […].” Poți folosi orice declarație neechivocă; acest model este opțional.

Temei: OUG 34/2014, art. 9–16.